Скандалы – наша профессия

Почему Facebook и Google не боятся разъяренных пользователей, чьи личные данные утекают в интернет. У создателей сетевого проекта Diaspora – новый стимул для вдохновения, а у их сторонников – очередной повод для «массового самоубийства» в Facebook.

Недавно выяснилось, что имена и контакт-листы десятков миллионов пользователей Facebook, причем даже с наиболее секретными настройками приватности, стали доступны как минимум 25 рекламным интернет-компаниям.

Передавали данные о пользователях десять самых популярных приложений социальной сети (среди них и игра FarmVille). Сегодня в дело вмешались конгрессмены, запросившие у главы Facebook Марка Цукерберга более подробную информацию о случившемся.

Впрочем, все виновники в содеянном уже покаялись. Представители Facebook рассказали, что работают над ограничением и устранением утечки данных. Часть«неправильных» приложений перестала работать. А разработчики игровых приложений заявили, что готовы сотрудничать с Facebook для разрешения ситуации.

Что будет дальше? Для менеджмента Facebook privacy-скандалы – обыденная рабочая среда (см.таблицу). Во-первых, в Facebook уже давно не пытаются замять подобные истории, а про времена, когда Марк Цукерберг спорил с пользователями и ставил под сомнение само существование приватности, стараются не вспоминать.

Лучшая тактика: признание ошибок и обещания работы над ними. Так было уже и в мае этого года, и два года назад после известного канадского инцидента. И чаще всего обещания выполнялись. Пользователи получали новые гарантии приватности, а сам Цукерберг гордо писал в своем блоге о новом уровне защиты персональных данных в соцсети.

Во-вторых, Facebook помучают судами. Журналистское расследование в The Wall Street Journal – отличный повод для очередных исков. Впрочем, газета лишь сделает их более массовыми, ведь профессиональные «врачи Facebook» – программисты, целенаправленно выискивающие пробелы в защите персональной информации, – докопались до проблемы еще раньше и подали первый иск за несколько дней до публикации. В судах мы тоже не увидим ничего нового: вялые процессы, которые закончатся либо отзывом исков, либо взаимными договоренностями. Как у Google: что такое $8 млн, если на Buzz потрачено в разы больше?

В-третьих, продолжится дискуссия о публичности и приватности в социальных сетях, кто-то отречется от своих аккаунтов, а блог Gizmodo составит ремейк списка «10 причин покинуть Facebook». В общем, рутина. И так где-то полгода. До следующего «разоблачения» в TechCrunch или New York Times.

Facebook, другие соцсети и сетевые сервисы спасает железное спокойствие среднего интернет-пользователя. 400 млн пользователей сети из нынешних 500 млн присоединились к ней за последние два года – в самый разгар предыдущих privacy-скандалов. И тот же Google Buzz провалился не потому, что у него проблемы с приватностью, а просто потому, что это не очень удачная социальная сеть. А коммерческие перспективы Hulu и MySpace если и вызывают дискуссии, то явно не потому, что кто-то считает их обращение с персональными данными слишком вольным.

На одном из судебных процессов вокруг Facebook калифорнийский судья после долгого препирательства сторон нервно спросила: «Почему бы вам не договариваться на стадии выхода в интернет? Вы, кажется, знаете друг друга лучше, чем себя. Может, нужен какой-то общественный договор?» Договор уже существует: нам зачем-то нужны социальные сети, а им – наши данные. Facebook будет и дальше исправлять ошибки, а потом порождать новые, мы же – равнодушно за этим наблюдать. И скандальный юридический шум вокруг Facebook ничем не отличается от тех же виртуальных игр, что так подставили компанию.

Автор: Петр Биргер, Slon.ru