«Батько вбиває маму, вона задихається, будь ласка, швидше», – кричала в слухавку 11-річна дівчинка. Вона теж отримала ляпаса від чоловіка і, намагаючись захистити маму, себе та 6-річного братика, попросила допомоги поліції.
Співробітниця колл-центру 102 заспокоїла дитину та спрямувала на місце наряд поліцейських. А завдяки тому, що операторка перебувала на постійному зв’язку зі школяркою, діти були в безпеці.
Дзвінок надійшов на лінію 102 близько 23.00 з міста Костянтинівки. Маленька заявниця була в істериці, бо на її очах батько душив маму. Дівчинка пожалілася, що чоловік і її вдарив по обличчю, а брат весь труситься. Як з’ясувалося, діти ховалися в кухні.
Кваліфікована дівчина-оператор, незважаючи на шквал дитячих емоцій, зуміла за кілька хвилин дізнатися адресу та всю необхідну інформацію, щоб направити на допомогу групу поліції та викликати «швидку».
Працівниця колл-центру чула на задньому фоні звуки ударів і погрози чоловіка. Він також вимагав від доньки нічого не розказувати поліції. Операторка близько 10 хвилин утримувала дівчинку на лінії, заспокоюючи та стежачи, щоб діти залишалися в безпеці.
Вона відволікла дитину, яка перестала кричати та розповіла, що займається бальними танцями та навіть отримала у конкурсі медаль за перше місце.
Дівчина-оператор попрощалася зі співрозмовницею, лише упевнившись, що на місце прибули поліцейські і родина під захистом.
Правоохоронці залагодили конфлікт, надалі з сім’єю працюватимуть за фактом вчинення домашнього насильства.
Відділ комунікації поліції Донецької області