Исследование центра ТЕСТ: какие интернет-магазины нарушают права потребителей

Published

Научно-исследовательский центр независимых потребительских экспертиз ТЕСТ проверил: как украинские интернет-магазины соблюдают законодательство. Оказывается: не все и не всегда. Для проведения исследования ТЕСТ использовал технологию «mistery shopping», купив смартфон в первых 20 интернет-магазинах, который выдал Google по запросу «купить смартфон».

 Во всех двадцати случаях сотрудники исследовательского центра заказывали в интернет-магазинах смартфон китайского производителя стоимостью от 2600 до 3700 грн и оплачивали покупку наличными, отмечают Ассоциации Ритейлеров Украины. После небольшой паузы, они пытались вернуть товар в магазин, пользуясь предусмотренной законодательством нормой о возможности возврата в течение 14 дней после покупки. В ходе исследования были проверены такие магазины (расположены по алфавиту):

 

Как пояснил в ходе пресс-конференции в Киеве глава правления научно-исследовательского центра ТЕСТ Валентин Безрукий, цель исследования:  выяснить, как интернет-магазины могут нарушать права потребителей. По словам эксперта, один из главных признаков нарушения – отсутствие фискального чека. В ходе исследования выяснилось, что из 20-ти интернет-магазинов только семь предоставили этот документ покупателю. «Это нарушение, в первую очередь, постановления Кабинета Министров №231, которое обязывает продавцов техники выдавать фискальные чеки», — подчеркнул Безрукий.

Что примечательно, не предоставили покупателю фискальные чеки даже такие крупные компании как Rozetka.ua и Allo.ua. По словам Валентина Безрукого, вместо этого покупателям часто выдавали товарные чеки, расходные накладные и т. д. «Не на всех из них даже была печать ФЛП, на некоторых чеках просто ставили какие-то штампы магазинов. К сожалению, по некоторым документам определить, кто является продавцом, в принципе не представлялось возможным», — добавил Безрукий.

В то же время, все семь интернет-магазинов, которые выдали фискальный чек — компании, зарегистрированные как ООО. Среди них интернет-магазины Comfy.ua, Eldorado.ua, Foxtrot.ua, Itbox.ua, Moyo.ua, TTT.ua и 27.ua.

Что касается возврата товара, то принять товар обратно и вернуть деньги отказались только в одном интернет-магазине из 20-ти: All-service.com.ua. «Во-первых, у них на сайте есть только выбранные дни для возврата, хотя законодательство предполагает возврат в течении любого дня из 14 после покупки. А в конечном итоге нам и вовсе отказали, сказав, что их правилами предусмотрен исключительно обмен. Сослались на закон о защите прав потребителей который они очень странно трактовали в свою пользу. Это единственный из магазинов, который не вернул деньги», — сказал глава правления  центра ТЕСТ. В то же время, он обратил внимание, что ряд интернет-магазинов ограничивал покупателей в возможности получить обратно наличные деньги, поясняя это тем, что согласно внутренним правилам возврат возможен лишь на карту.

 Важно! Обратите внимание!

  1. Наличие возможности самовывоза из магазина, т.е. физический адрес – существенно повышает ваши шансы в случае проблем с товаром не остаться у разбитого корыта.

  2. Наличие фискального чека – это не наша привереда, а требование законодательства по дистанционной торговле. Его отсутствие может привести к отказу от обслуживания магазином, а госорганами от принятия вашей жалобы. Не забывайте спрашивать и требовать наличие такого чека.
  3. Если уж вы решились купить без фискального чека, то проследите хотя бы за тем, чтобы на печати в прилагаемых документах был указан идентификационный код продавца. По нему Госпродпотребслужба и ДФС сможет найти нерадивого продавца.
  4. Внимательно прочитайте условия гарантии, возврата и т.п.

Тест-мониторинг рынка интернет-продаж (test-monitoring: of the Internet sales market). Исследование Центра Экспертиз Тест

В тесте-мониторинге 20 интернет-магазинов uanet)*:

  1. 27.ua

  2. aks.ua

  3. allo.ua

  4. all-service.com.ua

  5. citrus.ua

  6. city.com.ua

  7. comfy.ua

  8. deshevshe.net.ua

  9. eldorado.ua

  10. itbox.ua

  11. f.ua

  12. foxtrot.com.ua

  13. mobilluck.ua

  14. moyo.ua

  15. repka.ua

  16. rozetka.com.ua

  17. skidka.ua

  18. stylus.ua

  19. telemart.ua

  20. ttt.ua

*) расставлены по алфавиту

Центр Экспертиз ТЕСТ (www.test.org.ua), мониторинг соблюдения законодательства интернет-магазинами, август-сентябрь 2017г.
 
Интернет-магазин )2 27.ua aks.ua allo.ua all-service.com.ua
общий вывод )1 законода-тельство по чекам соблюдено; отношение к покупателю хорошее законода-тельство по чекам НЕ соблюдено; отношение к покупателю лояльное законода-тельство по чекам НЕ соблюдено; отношение к покупателю очень не дружественное законода-тельство по чекам НЕ соблюдено; отношение к покупателю очень не дружественное
модель смартфона Xiaomi Redmi 4x Meizu M3S 16 gbt UA Gold Blackview A9 Pro Matte Black Huawei Y5II
стоимость, грн 3 699,00₴ 3 699,00₴ 2 777,00₴ 2 605,00₴
доп. расходы, грн нет курьер: 35,00 108,00 – 2 раза НП (получение, возврат) курьер: 39,00
получение курьер курьер самовывоз из отделения Новой Почты курьер
выданные документы 1. фискальный чек, 
2. видаткова накладна, 
3. акт сдачи-приемки; 
4. гарантийный талон без печати		 1. товарный чек (похож на фискальный) 1. гарантийный талон Литвы!!!
2. товарный чек		 1. видаткова накладна; 
2. гар. талон родной; 
3. гар. талон ФОП
кто продал по документам;
примечания		 ТОВ "27" магазин АКС Trade Electronics
(Карабанкин М.С.)		 ФОП Алексеенко Е.И.
наличие адреса магазина (вывоз или возврат) есть есть есть есть
примечания сдали без проблем;   не приняли, отправили на Харьков в компанию-партнер; деньги потом из Харькова пришлют. Прислали на карточку прием назад – вторник, четверг !!!
ОТКАЗ В ВОЗВРАТЕ, только обмен
Примечания по таблице:
1) вывод сделан на основании наличия обязательного фискального чека; покупке или возврате товара и денег
2) расставлены по алфавиту

 

Центр Экспертиз ТЕСТ (www.test.org.ua), мониторинг соблюдения законодательства интернет-магазинами, август-сентябрь 2017г.
 
Интернет-магазин )2 citrus.ua city.com.ua comfy.ua deshevshe.net.ua
общий вывод )1 законода-тельство по чекам НЕ соблюдено; отношение к покупателю не очень лояльное законода-тельство по чекам НЕ соблюдено; отношение к покупателю лояльное законода-тельство по чекам соблюдено; отношение к покупателю хорошее законода-тельство по чекам НЕ соблюдено; отношение к покупателю не очень лояльное
модель смартфона Meizu M5S 16 gbt Meizu M3S white 16 gbt Xiaomi Redmi 4x Meizu M5C 16 gbt black
стоимость, грн 3 555,00₴ 3 299,06₴ 3 519,00₴ 2 737,00₴
доп. расходы, грн нет 0,06 за ВЫДАЧУ 37,00₴ курьер: 50,00
получение курьер самовывоз с магазина самовывоз с магазина курьер НП
выданные документы 1. товарный чек; 
2. гарантия; 		 1. гарантийный талон; 
2. чек, но не фискальный		 1. фискальный чек, 
2. гарантийній талон; 
3. служебный чек		 1. гарантийный талон магазина (штамп); 
2. товарный чек
кто продал по документам;
примечания		 ФЛП Олейничук С.Д ФОП Сторожук Ю.М.;
непонятно что за 6 коп. за выдачу		 ТОВ "Комфи Трейд" только штампик магазина
наличие адреса магазина (вывоз или возврат) есть есть есть есть
примечания сдали без проблем был с витрины, не хотели принимать; сдали без проблем; сдали
Примечания по таблице:
1) вывод сделан на основании наличия обязательного фискального чека; покупке или возврате товара и денег
2) расставлены по алфавиту

 

Центр Экспертиз ТЕСТ (www.test.org.ua), мониторинг соблюдения законодательства интернет-магазинами, август-сентябрь 2017г.
 
Интернет-магазин )2 eldorado.ua f.ua foxtrot.com.ua itbox.ua
общий вывод )1 законода-тельство по чекам соблюдено; отношение к покупателю хорошее законода-тельство по чекам НЕ соблюдено; отношение к покупателю лояльное законода-тельство по чекам соблюдено; отношение к покупателю хорошее законода-тельство по чекам соблюдено; отношение к покупателю лояльное
модель смартфона Xiaomi Redmi 4x Xiaomi Redmi 4x Xiaomi Redmi 4A Xiaomi Redmi 4x
стоимость, грн 3 699,00₴ 3 699,00₴ 2 849,90₴ 3 555,00₴
доп. расходы, грн нет нет нет нет
получение самовывоз с магазина самовывоз с магазина самовывоз с магазина самовывоз с магазина
выданные документы 1. фискальный чек; 
2. гарантийный талон (без печати)		 1. видаткова накладна; 
2. гарантийный талон (родной)		 1. фискальный чек; 
2. гарантийный талон		 1. фискальный чек;
2. гарантийный талон
кто продал по документам;
примечания		 ТОВ "Діеса" ФОП Гапчук В.О. ТОВ "Сав-дистрибьюшн" ТОВ "Приватинвест", магазин Brain
наличие адреса магазина (вывоз или возврат) есть есть есть есть
примечания сдали с скрипом сдали без проблем; деньги вернули на след. день сдали
Примечания по таблице:
1) вывод сделан на основании наличия обязательного фискального чека; покупке или возврате товара и денег
2) расставлены по алфавиту

 

Центр Экспертиз ТЕСТ (www.test.org.ua), мониторинг соблюдения законодательства интернет-магазинами, август-сентябрь 2017г.
 
Интернет-магазин )2 mobilluck.com.ua moyo.ua repka.ua rozetka.com.ua
общий вывод )1 законода-тельство по чекам НЕ соблюдено законода-тельство по чекам соблюдено; отношение к покупателю хорошее законода-тельство по чекам НЕ соблюдено; отношение к покупателю не дружественное законода-тельство по чекам НЕ соблюдено; отношение к покупателю лояльное
модель смартфона Meizu M5 3/32Gb Dual White Xiaomi Redmi 4A Xiaomi Redmi 4x Huawei Y5II Pink
стоимость, грн 3 678,00₴ 2 999,00₴ 3 699,00₴ 2 999,00₴
доп. расходы, грн нет нет нет нет
получение самовывоз из отделения Новой Почты самовывоз с магазина курьер НП курьер
выданные документы 1. товарный чек
2. гарантийный талон		 1. фискальный чек; 
2. гарантийный талон		 1. гарантийный талон; 
2. товарный чек; 
3. родной гар. талон без печати		 1. видаткова накладна; 
2. гарантийный талон
кто продал по документам;
примечания		 только штампик магазина ТОВ "НРП" ФОП Ивакин В.Ю. ТОВ "Розетка.уа"
наличие адреса магазина (вывоз или возврат) есть есть есть есть
примечания   сдали без проблем сдали, но возврат денег почему-то на карточку, хотя платили наличными. без проблем
Примечания по таблице:
1) вывод сделан на основании наличия обязательного фискального чека; покупке или возврате товара и денег
2) расставлены по алфавиту

 

Центр Экспертиз ТЕСТ (www.test.org.ua), мониторинг соблюдения законодательства интернет-магазинами, август-сентябрь 2017г.
 
Интернет-магазин )2 skidka.ua stylus.ua telemart.ua ttt.ua
общий вывод )1 законода-тельство по чекам НЕ соблюдено; отношение к покупателю лояльное законода-тельство по чекам НЕ соблюдено; отношение к покупателю не дружественное законода-тельство по чекам НЕ соблюдено; отношение к покупателю лояльное законода-тельство по чекам соблюдено; отношение к покупателю отличное
модель смартфона Xiaomi Redmi 4A 2-32 gbt (grey) Meizu M5C black 16 gbt Xiaomi Redmi 4A 2/32 gb Grey Meizu M5C black
стоимость, грн 3 269,00₴ 2 886,00₴ 2 999,00₴ 2 888,00₴
доп. расходы, грн нет 62,00: курьер и 
ненужный переходник 		 нет нет
получение курьер курьер курьер курьер
выданные документы 1. товарный чек;
2. гарантийный талон 
3. Скидка; 
4. родной гарантийный талон без печати		 1. товарный чек; 
2. гарантийный талон; 		 1. товарный чек;  1. фискальный чек, 
2. товарная накладная
кто продал по документам;
примечания		 ФОП Нікіфорович только штампик магазина; английская розетка магазин Телемарт,  ТОВ "СВП плюс"
наличие адреса магазина (вывоз или возврат) есть есть есть есть
примечания сдали без проблем; гоняли с магазина в СЦ, потом с СЦ в магазин сдали без проблем; сдали даже при "утере" фискального чека
Примечания по таблице:
1) вывод сделан на основании наличия обязательного фискального чека; покупке или возврате товара и денег
2) расставлены по алфавиту

 

Like

You may also like...