Стратегия эффективной оптимизации коэффициента конверсии

Миллиарды людей находятся в сети, но у них есть как минимум 1,6 миллиарда веб-сайтов, помимо вашего выбора.

Бизнес

Сегодняшние компании полагаются на свои веб-ресурсы для управления процессами продаж и привлечения потенциальных клиентов. Однако в мире с более чем 1,6 миллиардами веб-сайтов, которые могут выбирать пользователи, захватить часть внимания пользователя — задача не из легких, — отмечают эксперты.

Для обычного бизнес-сайта органический трафик с поисковых систем продолжает оставаться основным источником посетителей, а некоторые статистические анализы показывают, что доля трафика, генерируемого таким образом, достигает 50,1 процента. Стоит ли удивляться, что компании в одних только Соединенных Штатах планируют тратить более 80 миллиардов долларов на услуги по поисковой оптимизации (SEO) в год к 2020 году?

Привлечение трафика на сайт — прекрасная цель, но это не самоцель. Чтобы этот трафик стоил чего-либо, вы должны убедиться, что сайт, который посетители видят по прибытии, является убедительным и предназначен для того, чтобы вызвать определенный ответ пользователя. Вот где возникает другая дисциплина веб-дизайна: оптимизация коэффициента конверсии (CRO).

Создание стратегии CRO

Для начала, первое, что вам нужно сделать, чтобы создать стратегию CRO, — это принять несколько общих решений о том, какое поведение сайта вы пытаетесь продвигать. Если в вашей компании вообще нет существующей стратегии CRO, лучше начинать с малого, поскольку внесение изменений в существующие процессы продаж без плана может иметь катастрофические последствия для вашей прибыли.

Отличное место для начала — поиск путей улучшения конверсионной активности, которая ведет к продажам, которые обычно называются микроконверсиями. Они включают:

  • Подписка на рассылку или список рассылки
  • Пороговые значения просмотров страниц (количество просмотренных страниц за посещение, показатель вовлеченности)
  • Комментарии к содержанию сайта
  • Добавление отзывов о товаре
  • Добавить в корзину нажатия кнопок
  • Социальные сети

После того, как вы выбрали цель для своей первоначальной работы CRO, следующим шагом будет сбор правильных данных для информирования вашей стратегии.

Генерация базовой линии

Первый тип данных, который вам понадобится, — это оценка того, насколько хорошо ваш сайт в настоящее время выполняет конверсию, которую вы надеетесь оптимизировать. Самым простым способом сбора этой информации является использование Google Analytics, которое позволяет пользователям настраивать цели для отслеживания конкретной активности на своих подключенных веб-сайтах.

В общем случае вам понадобится отслеживать данные как минимум за один месяц, чтобы исключить возможность кратковременных аномалий, обеспечивающих искаженную картину производительности. Например, если ваш бизнес в настоящее время использует специальные скидки на данный продукт, рекомендуется избегать использования любых данных, связанных с этим продуктом, в качестве базовых.

Как только вы сможете собрать базовый набор данных для текущего коэффициента конверсии вашей цели, ваш следующий шаг — решить две вещи:

Какое процентное улучшение вы хотите получить

Как долго вы собираетесь отдавать себя, чтобы добиться этого улучшения

Будьте осторожны, чтобы избежать соблазна ставить нереальные цели. Например, не ожидайте, что ваш коэффициент конверсии достигнет 74 процентов. Если бы ваш сайт мог это сделать, он был бы на одном уровне с Amazon Prime. Вместо этого нацеливайтесь на достижимую цель повышения производительности на 2% по сравнению с существующими показателями конверсии. Затем пришло время собрать еще немного данных.

Понимание ваших пользователей

Как только вы узнаете, какова ваша цель, пришло время перейти к самой важной части уравнения конверсии: вашим пользователям. Очень важно понять, кто они, чего они хотят и почему они могут искать это в других местах.

Данные, которые вам понадобятся для создания профиля ваших пользователей, должны поступить из различных источников, в том числе:

Интервью пользователей. хотите верьте, хотите нет, но лучший способ узнать, чего хотят пользователи, — это спросить их. Эксперты CRO, такие как Convincely, проводят исследования пользователей и проводят собеседования в качестве первого шага в процессе оптимизации, поскольку они могут быстро выявить определенные барьеры для деятельности по конверсии, такие как проблемы пользовательского интерфейса (UX), проблемы с навигацией и плохое взаимодействие с контентом.

Регистрация посетителей. Использование программного обеспечения для записи мгновенных взаимодействий, которые пользователи имеют на вашем существующем сайте, может помочь составить более четкое представление о пути клиента, а также позволяет сравнивать посетителей, которые перешли, и тех, кто этого не сделал. Существует множество инструментов для решения этой задачи, любой из которых станет отличным дополнением к аналитическому инструментарию для бизнеса.

Тепловые карты. Тепловая карта — это графическое представление того, где пользователь веб-сайта фокусирует свое внимание и в каком порядке. Они позволяют вам определить, где разместить ваш самый важный контент, относительно существующего дизайна страницы. Собственное исследование Google показало, что движения глаз являются отличным предиктором активности мыши, поэтому они помогают нарисовать картину того, какие элементы работают на странице, а какие могут заставить посетителей уходить.

Создание гипотезы

По своей сути CRO занимается разработкой теорий о том, как найти наилучшие способы получения конкретного ответа пользователя. Чтобы сделать это, вам нужно будет просмотреть ваши пользовательские данные исследований, чтобы попытаться выявить изменения, которые могут привести к лучшим результатам конверсии. Например, если ваши пользовательские интервью показали, что общая проблема в процессе конверсии состоит в том, что пользователям трудно определить, какое действие вы хотите, чтобы они предприняли, и указала, что четкая графическая ссылка поможет; Ваша гипотеза будет выглядеть так:

«Если я добавлю кнопку призыва к действию в главном месте, как это определено моей тепловой картой, тогда пользователи будут точно знать, что я хочу, чтобы они делали, потому что я дал им четкое указание, как они и просили».

Вышеупомянутое утверждение состоит из трех компонентов:

  • Предлагаемое изменение
  • Ожидаемый результат
  • И данные, которые демонстрируют, почему вы считаете, что изменения будут работать

Проверка ваших гипотез

После определения предлагаемого изменения вы захотите создать несколько версий этого изменения на основе собранных вами данных. В приведенном выше примере вы можете попробовать текстовый призыв к действию или несколько различных конструкций кнопок, чтобы выяснить, какая из них работает лучше всего.

Чтобы протестировать свои версии, необходимо провести A / B или многовариантное тестирование в зависимости от сложности предложенных изменений. Если вы изменяете только дизайн страницы или отдельный элемент, тест А / Б позволит вам проверить эффективность дизайна по сравнению с существующей страницей, случайным образом показывая посетителям оригинальный или новый дизайн.

Итоги

Ознакомившись с основными принципами CRO,  появляется возможность взять процесс и превратить его в полноценную стратегию CRO. Для этого нужно определить несколько областей и действий по конверсии, которые нужно улучшить, начиная с упомянутых здесь микроконверсии и заканчивая списком вплоть до макроконверсий, например:

  • Завершенные продажи
  • Квалифицированное лидерство
  • Завершенные контакты с клиентами

Хорошей новостью является то, что микроконверсии, на которых будут сосредоточены  первоначальные усилия, значительно упростят процесс макроконверсии. Это потому, что правильные мелочи не только помогают усовершенствовать процессы CRO, но и создают основу для проектирования, которая позволяет посетителям быть готовыми принять макроконверсии.

Источник: UkrNews24.net

Читайте также: