Почти десятая часть «итальянской мебели» в дорогих салонах — обычные… дрова

Не знаю, как вам, а мне лично мебель позарез нужна: на моей старой давно пора жарить шашлыки. Домашняя обстановка — товар, который покупается всерьез и надолго, да и стоит недешево. С бухты-барахты его не купишь. Вот я шкафчик себе на рынке присмотрела на заказ, за четыре тысячи гривен… Конечно, для посетителей дорогих мебельных салонов это смешная сумма, а ламинированный шпоном шкаф-купе — убожество. Но мне нравится. И когда я соберу деньги, наверняка получу то, что закажу. А вот что подсунут заказчику дорогущей мебели — большой вопрос. Богатых и знаменитых, оказывается, «накалывают» куда чаще, чем нас с вами. Дикая история, которая произошла в семье украинской певицы и королевы красоты, — тому подтверждение.

«Кот в мешке»

Фабула такова: Инна Шмаренкова, мама, а по совместительству продюсер обладательницы титула «Миссис мира-2008» певицы Камалии, обставляла новую квартиру. Дизайн Инна Петровна придумала сама, и если обои были сверкающими, но бумажными, а лепнина и колонны — покрытым позолотой пластиком, на кухонной мебели она решила не экономить. И отправилась в один очень престижный мебельный супермаркет на Печерске. Там она и увидела кухню своей мечты — светлое дерево, позолоченные виньетки и ручки, классическое великолепие… Это чудо производства известной итальянской фирмы называлось Augusta Dora. Стоило великолепие тоже не слабо — почти 15 тыс евро, что по нынешнему курсу потянет примерно на 180 тыс грн. Но деньги у нее были, к сожалению…

«Я заказала ее в начале октября прошлого года, — рассказывает Инна Шмаренкова. — Обещали привезти до 25 декабря. Но сначала потребовали предоплату. Причем в твердой валюте, мол, сейчас гривня падает… Я сразу заплатила $10 тыс наличными. А позже поняла, что покупала кота в мешке». Когда женщине сообщили, что мебель из Италии прибыла, ее попросили сначала внести недостающие деньги, причем сумму в гривнях пересчитали по новому, более высокому курсу.

Инна Петровна должна была сопровождать дочь на гастролях, а продавцы, видимо, рассчитывали, что быстренько смонтируют мебель в ее отсутствие. Но хозяйка настояла, чтобы это было сделано при ней. И… «Я была в ужасе, увидев, что мне привезли, — рассказывает моя собеседница. — Во-первых, деревянными были только несколько внешних панелей, все остальное — ДСП. Двери все по-разному покрашены, одна белая, другая рыжая… Полки провисли, замки не открываются… Между секциями — дыры: туда, чтобы их закрыть, вставили спички. А некоторые детали скреплены… обычным канцелярским степлером!»

Несколько дней назад полюбоваться на это великолепие Инна Петровна позвала группу тележурналистов и нашу газету. Я и полюбовалась. Ну что вам сказать? Тот шкафчик-купе, который я присмотрела на рынке «Святошин» (320 евро по курсу), выглядит, на мой взгляд, куда лучше.

«Можем кое-что заменить»

Но продолжим историю с кухней. «Я поняла, что мне подсунули вместо мебели дрова! — возмущается мама Камалии. — Помню, в советские времена так делали «светлое дерево» — красили белой краской, а сверху — охрой. К тому же, она сразу стала разваливаться… Получилось, были профуканы подаренные зятем деньги». Чтобы вернуть их, Инна Петровна попробовала пожаловаться в фирму, где ей продали эти «дрова». С ней долго переписывались, даже прислали каких-то «иностранных представителей», которые приехали к ней домой осматривать злосчастную кухню. Поговорив между собой по-своему, по-иностранному (хозяйка так и не поняла, о чем), они пообещали «кое-что заменить», но, во-первых, так ничего и не сделали, а во-вторых, Инна Петровна хотела вообще вернуть это чудо столярного искусства и получить назад деньги. Тогда она обратилась в Главное управление по защите прав потребителя КГГА.

«Во время проверки мы определили, что действительно нарушен закон о защите прав потребителя, — говорит начальник отдела контроля услуг Татьяна Щековская. — Потребитель утверждает, что заказала деревянную кухню, в документах не отображено, из чего она будет. Не дали информацию о гарантии, основных условиях использования. Не оформлен уголок потребителя, там не указано, кто изготовитель мебели. Мы составили акт, дали указание предпринимателю решить вопрос с мебелью. На наши предписания он уклончиво отвечал, мол, исправим. Но тут мы увидели, что исправлять придется слишком много. Мне это качество совершенно не кажется «итальянским». В подобном случае человек имеет право разорвать договор и потребовать компенсации убытков. В том числе и морального ущерба. Это делается в судебном порядке. Сегодня составлен акт, проведена экспертиза». К слову, услуги Института судебных экспертиз обошлись Инне Петровне в дополнительных 1490 грн.

«Что вы тут цирк устраиваете, клоуны?!»

А теперь вернемся к тому дню, когда Инна Шмаренкова представила перед телекамерами дивное произведение якобы итальянских мебельщиков. Полюбовавшись на эту красоту, нахальные журналисты отправились в тот самый шикарный мебельный супермаркет, где арендует площадь фирма, продавшая злосчастную кухню. Поплутав по переходам и полюбовавшись великолепием спален «а-ля Луи XIV», оттоманок, козеток, инкрустированных горок и стульев «из дворца», мы, наконец, нашли искомый салон. Там красовалась белая кухня — почти точная копия той, которая скособочилась в просторной столовой Инны Шмаренковой. Правда, эта стояла ровненько, аккуратненько, но все равно выглядела, по-моему, как-то сомнительно.

Собственно, с этим был согласен и начальник Главного управления по защите прав потребителей Сергей Кияниченко: «На этом примере мы хотим продемонстрировать актуальность фразы Остапа Бендера: «Вся контрабанда делается в Одессе на Малой Арнаутской». У меня складывается впечатление, что «итальянская мебель», которая продается у нас, изготавливается в Броварах. Судя по количеству жалоб, 10—15% продавцов торгуют не импортной качественной мебелью, а нелегальной подделкой».

Пока чиновник рассуждал перед камерами о качестве мебели, в салоне постепенно разгорался скандал. Вначале журналистов попытались выставить две молодые женщины — менеджеры, потом в ход пошла «тяжелая артиллерия» — весьма объемный и громогласный, но почему-то не захотевший представиться мужчина. «Что вы тут цирк устраиваете, клоуны!? — кричал он на хрупкую рыжеволосую журналистку, едва достававшую ему до плеча. — По какому праву?!» И тут перед ним как чертик из табакерки возникла Инна Шмаренкова с документами наперевес. Припертый к стенке «незнакомец» сообщил, что только ей («Да, только вам, а не этим вот клоунам!» — снова возвысил он голос, тыча, кажется, всеми десятью пальцами в окруживших его журналистов) он таки-да скажет! Мол, не делаются так дела, уважаемая! Нужно сесть за стол, поговорить, порешать, понимаешь, вопросы, как все нормальные люди… Но поздно, поздно собрался он решать вопросы: дело-то уже передано в суд. И перспективы его выиграть, по словам юриста столичного потребительского главка Инны Хафиз, вполне хорошие. Кстати, в прошлом году управление выиграло около ста дел, в этом — двадцать.

Откуда дровишки?

Да, вопрос, откуда все-таки взялось сие творение искусных мастеров, не выяснился. Документы на кухню нам так и не показали, а на табличке, выставленной в салоне, значилось, что она произведена итальянской фирмой AR-TRE. На сайте фирмы модель с таким названием действительно есть. Но на картинке все четыре варианта кухни выглядят куда как солиднее. Второй вопрос, который меня заинтересовал, — цена. Сергей Кияниченко, внимательно осмотрев мебель, заметил, что встроенные кухонные приборы выглядят сомнительно, ручки какие-то не такие: «Недавно моя жена покупала итальянскую кухню. Отличную. Похожа на эту, но немного другого оттенка. И стоила она, к слову, в три раза дешевле!»

Так сколько же она стоит по-настоящему? Полазав по сайтам мебельных фирм Апеннинского полуострова, я обнаружила, что хитрые итальянские мебельщики не спешат обнародовать цены: прайсы они рассылают адресно — лишь тем, кто прислал по е-mail’у запрос. Впрочем, одна фирма, рекламирующая «мебель по оптовым ценам со скидками», разъясняла потенциальным покупателям в разделе «Вопросы и ответы», что минимальная сумма заказа у них — 8 тыс евро. Но раз цены оптовые, вряд ли за эти деньги продается один кухонный гарнитур.

Если итальянцы «шифруются» с ценами, то на сайте одного латвийского мебельного салона, торгующего итальянской мебелью, честные прибалты говорят откровенно: цена кухни в классическом стиле у них колеблется от 4 до 6 тыс евро. А на интернет-аукционе eBay я подыскала итальянские кухоньки со встроенной техникой по ценам от 1400 евро. Не классика, но вполне приличные, надо сказать. Плати и готовь пиццу в свое удовольствие.

Сергей Кияниченко сказал, что жалобы поступают исключительно на дорогую мебель якобы иностранного производства. Дешевая отечественная делается без мошенничества. В принципе, нашему человеку, который производит и продает действительно хорошие вещи, нет нужды маскироваться под иностранцев: ему выгоднее делать себе имя и продвигать собственную марку. Если у вас нет возможности проверить, действительно ли вы покупаете мебель известной зарубежной фирмы или вам пытаются всучить подделку, и если лишних денег в кошельке нет, возможно, стоит вспомнить фразу-пароль из старого советского шпионского фильма: «У ВАС ПРОДАЕТСЯ СЛАВЯНСКИЙ ШКАФ?»

Советы покупателям. Кто оплачивает роскошь?

«Действуйте по принципу «Утром стулья — вечером деньги», то есть оплачивайте товар только тогда, когда он придет к вам, — поясняет Татьяна Шальман. — Обратите внимание на то, чтобы в акте выполненных работ были разделены понятия «изготовление» и «монтаж». Это касается не только мебели, но и дверей, окон. Часто фирмы нанимают для монтажа левых «умельцев», а тех потом ищи-свищи!»

И еще: не бросайтесь покупать первую же приглянувшуюся модель. Пройдитесь по магазинам, сравните стоимость. Не исключено, что найдете то же самое, но вдвое дешевле. Мне очень понравился совет, данный на сайте уже упоминавшейся латвийской фирмы: «Зайдя в дорогой мебельный салон, прислушайтесь вначале к своим ощущениям: играет специально подобранная психологами музыка, на уровне подсознания провоцирующая вас не только пританцовывать, но и немедленно потратить все ваши деньги… Осмотритесь: их торговое место — в самом престижном торговом центре, огромный торговый зал, очень дорогая экспозиция, толпы высокооплачиваемых консультантов… Задумайтесь, прежде чем идти в кассу: кто же оплачивает всю эту роскошь, кто же этот «добрый дядя»? Теперь подойдите к зеркалу: на вас посмотрят красивые, усталые глаза этого «доброго человека»!»

Компетентно

Татьяна Шальман, замначальника Главного управления по защите прав потребителей г. Киева:— Для наказания недобросовестных продавцов товаров и услуг существуют штрафы, но размер их, к большому сожалению, смешной — 170 гривен. И то он взимается не сразу. После проверки предпринимателю дается 30 дней для устранения недостатков, после чего он должен подтвердить это документально. Если этого не произошло, материалы рассматривает админкомиссия, и лишь после этого налагается штраф. Поэтому наше управление ставит перед собой цель не столько наказывать нарушителей, сколько информировать потребителей о том, как заказывать услуги, покупать товары, как подписывать договор.

Людмила Заглада, газета «Новая»