Украинцы на краю очередной долговой ямы. На этот раз — у мобильных операторов

К весне 2010 года операторы сотовой связи предложили абонентам — как контрактной, так и предоплаченной связи — возможность поболтать в долг. На первый взгляд, «мобильная рассрочка» просто помогает клиентам с 0 грн. на счету в нужную минуту. Но, забыв вовремя пополнить счет, клиент может столкнуться не только с отключением номера, но и познакомиться с коллекторами. 

Все пропало?

Все попадали в ситуацию, когда возможности пополнить счет нет, а звонок совершить нужно. Здесь кредит от оператора придется очень даже кстати. Правда, доступна услуга не для всех. Чтобы рассчитывать на «мобильный заем», необходимо какое-то время уже пользоваться услугами данного мобильного оператора. В зависимости от компании этот срок составляет от трех до шести месяцев. Некоторые операторы предоставляют кредит строго на определенный срок. Например, срок действия «Доверительного платежа» от Beeline — всего три дня.

По истечении этих трех дней счет клиента опять обнуляется. Некоторые операторы предоставляют кредит на пользование ограниченным количеством телекоммуникационных услуг. Так, воспользовавшись услугой «Экстра деньги» от компании «Киевстар», абоненты смогут использовать средства со специального «бонусного» счета на звонки в пределах Украины, sms-сообщения, mms-сообщения, а также на международные звонки.

Главное же удобство этой услуги — отсутствие необходимости постоянно контролировать состояние своего счета. До определенного лимита абонент может свободно использовать мобильную связь. Правда, размеры «мобильных кредитов» весьма скромны. Как правило, они колеблются в пределах 5-50 грн. и зависят от «разговорчивости» клиента: чем больше денег ежемесячно абонент тратит на связь, тем выше будет лимит по мобильному займу. Например, самым щедрым можно считать «Киевстар» — его абонент может рассчитывать на рассрочку в 25% от средней суммы начислений за последние четыре месяца. У МТС и Beeline верх няя планка займа составляет 50 и 40 грн. соответственно.

В зависимости от оператора получить заем можно разными способами. Так, услуга кредитования счета автоматически предоставляется контрактным абонентам «Киевстар» и МТС. У других компаний услугу можно заказать, отправив sms, USSD-запрос или совершив звонок (см. таблицу).

Компании оценивают услугу как взаимовыгодный процесс. «Оператор получает дополнительный рост оплаченного трафика и оплату за пользование услугой. Абоненты имеют возможность общаться и совершать экстренные звонки даже тогда, когда у них недостаточно денег на счету», — порадовались за партнерские отношения в пресс-центре ЗАО «Киевстар», сообщив, что у них в компании к концу 2009 года услугой воспользовались три миллиона человек.

Однако то, что преподносится как бонус или добрая воля оператора, прежде всего активизирует процесс пополнения счета. Поскольку основная уловка таких рассрочек — абонентов заставляют говорить больше. Для тех же, кто вовремя не рассчитался за долг, существуют жесткие меры наказания. К примеру, у МТС сроки кредитования не ограничены, однако как только сумма будет выговорена, номер блокируется. Но блокирование или отключение номера — далеко не весь арсенал методов воздействия на клиента.

Коллекторы на связи

«Подписав контракт с одним из операторов мобильной связи, я не обратил внимания на условие о кредитовании. Сам никогда не пользовался этой услугой, но в один прекрасный день потерял sim-карту. Сразу не сообщил о пропаже оператору, так как надеялся, что карточка где-то дома. В следующем месяце получил счет за услуги мобильной связи — тот, кто нашел мою sim-карту, воспользовался не только средствами на счету, но и кредитом», — рассказывает Алексей, 26-летний менеджер по продажам.

Он ввязался в спор со своим оператором, получая от компании гневные письма с требованием оплатить долг. Юристы советуют абонентам перестраховываться на случай потери карты — немедленно сообщать об этом в call-центр и блокировать «симку». Но, пожалуй, это единственный действенный способ защитить свой кошелек от непредвиденных расходов.

«В случае непогашения клиентом определенной задолженности наши действия стандартны: с ним работают специалисты, которые ищут компромиссные решения возникшей проблемы», — предупреждает Анастасия Варежникова, менеджер по маркетингу ЗАО «Украинские радиосистемы» (ТМ Beeline). Так, все операторы сталкиваются с неплатежами. Суммы — пустяковые, но даже по мелочи мобильщики готовы обращаться к коллекторам. Те же в свою очередь действуют стандарт ными для коллекторов методами — рассылают письма с требованием заплатить или даже названивают на домашние или рабочие телефоны.

В ЗАО «Киевстар» утверждают, что случаев непогашения абонентами задолженности, если сравнивать с банковской сферой, в разы меньше, однако признают, что принудительные меры взыскания предпринимаются. Правда, лишь в отношении контрактных клиентов, поскольку «устрашать» абонентов предоплаченной связи намного сложнее.

А вот контрактники, которые воспользовались кредитом на разговоры, практически никак не защищены при возникновении спорных ситуаций. Поскольку рассрочки на мобильную связь — дело для Украины новое и в законах не писанное, то при возникновении нехорошей ситуации не по вине абонента (а такое в наших реалиях встречается часто) обращаться за помощью можно будет разве что к блоггерам, которые расскажут о вашей беде всему интернету.

«Договор о предоставлении услуг мобильной связи является договором присоединения, условия которого устанавливаются в формулярах или других стандартных формах и который может быть заключен только путем присоединения к нему второй стороны в целом. Поскольку условие о кредитовании не является условием, которое каким-либо образом ограничивает права или ответственность одной из сторон, изменить договор невозможно», — объясняет Екатерина Гутгарц, партнер адвокатского бюро «АБГ». Мало того что возможность кредитования не детализирована в большинстве договоров как отдельное условие, в некоторых случаях операторы самовольно подключают абонента к кредитной линии. Причем отключение от нее может обойтись в копеечку — от 5 до 10 грн. Мелочь, а неприятно.

Петр Козинец, президент Национальной Ассоциации кредитных союзов Украины
— Юридически мобильные операторы не имеют права выдавать займы, так как вести подобную деятельность могут банки, кредитные союзы, финансовые компании. Своего рода кредиты выдают ломбарды. А кредиты от мобильных операторов сегодня противоречат законодательству. Хотя в случае с мобильными операторами речь идет скорее об отсрочке платежа и называть эту услугу кредитом некорректно. Но, учитывая неразвитость кредитования в Украине вообще, вызывает опасение защита прав клиентов при получении услуги, которая даже не прописана в договоре.

Екатерина Гутгарц, партнер адвокатского бюро «АБГ»
— Займы от мобильных операторов можно рассматривать как коммерческие кредиты, которые не противоречат Гражданскому кодексу Украины. Согласно 1057 статье ГК, коммерческое кредитование дает возможность авансирования, предварительной оплаты либо, напротив, отсрочки, рассрочки оплаты товаров, работ или же услуг. Причем от кредитора не требуется наличие статуса финансового учреждения, так как коммерческое кредитование не является финансовой услугой. Кроме того, коммерческий кредит не оформляется в виде отдельного договора, а осуществляется в рамках основного обязательства, в данном случае — телекоммуникационных услуг.

Олег Лавров, Власть денег